모바일웍스코리아

T Factory

T Factory Seongsu

Overview

Date
25.04 - 25.12
Client
SK Telecom

T Factory의 성수 거점 이동에 따라 새로운 브랜딩 및 서비스 개선을 위해 웹페이지의 리뉴얼 작업을 진행하였습니다. 고객 개개인의 모바일을 기반으로 AI 공간 혼잡도 분석, 프로그램 튜토리얼, 프리퀀시 등 독창적인 서비스를 제공하여 공간과 디지털이 유기적으로 연결되는
T Factory만의 새로운 브랜드 가치를 경험할 수 있도록 합니다.

PROJECT GOAL

고객, 크루 모두를 위한
T Factory Seongsu의 리브랜딩

고객에게는 즐거운 경험을, 크루에게는 편리한 운영을 제공함으로써
T Factory Seongsu는 고객 경험과 운영 효율이 선순환하는 지속 가능한 공간 운영 구조를 목표로 합니다.

고객(Visitor) - 즐거운 경험과 혜택, 스태프(Crew) - 쉽고 편리한 운영

User Flow & Pain Point

기존 T Factory의 참여 경험을 분석하여
전반적인 방문 과정에서 발생 가능한 문제점을 도출하였습니다.

분석 결과, 공간 내 혼잡도가 높아질수록 고객은 프로그램 탐색과 체험 과정에서 어려움을 겪을 가능성이 크며,
체험 방식과 보상 구조에 대한 정보가 명확히 전달되지 않을 경우, 체험 중 이탈 확률이 증가할 수 있다는 문제점을 발견하였습니다.
이로 인해 고객은 크루의 안내에 의존하게 되고, 이는 곧 크루의 운영 부담 증가와 현장 응대의 비효율성으로 이어지는 구조적 문제가 발생할 수 있습니다.

StartEnd
Visitor
Crew
Pain Point
입장
크루의 안내에 따라
팝업스토어 입장
고객 정보 및
입장 가능 인원 파악 후
입장 도움
피크타임의 경우
팝업 내 혼잡함으로 인해
대기 인원 발생
탐색
사전 예약한 프로그램 탐색
혹은 크루 추천에 따른
프로그램 탐색
안내가 필요해 보이는
고객에게 프로그램 및
체험 동선 추천
공간이 넓어 원하는
프로그램 위치 파악 어려움
특정 프로그램에 인원이 몰릴
경우 체험이 어려움
Visitor
Crew
Pain Point
체험
팜플렛에 적힌
체험 방법에 따라 콘텐츠 경험
체험 중 포토존 이용
체험 방법 팜플렛 제공
콘텐츠 체험 시 NPC 역할
체험 완료 도장 제공
팜플렛 분실 시 체험에 문제 발생
크루 안내 없이 체험 어려움
인원이 많을 경우 동선 문제 발생
보상
모든 체험 완료 후
오프라인 만족도 설문지 작성
팜플렛에 체험 완료
도장 획득 후 보상 수령
설문지를 나누어주고
작성까지 안내
고객에게 보상 수령 위치 안내
및 보상 제공
설문 조사 전 고객 이탈 확률 높음
보상 수령 위치 파악 어려움
팜플렛 분실 시 보상 수령 문제 발생

Solution

도출된 문제점을 바탕으로
방문 여정을 디지털 기반으로 재구성하였습니다.

고객 개개인에게 가장 밀접한 모바일을 활용하여
공간 경험을 보완함으로써 혼잡, 정보 단절, 크루 의존도 등의 문제를
구조적으로 해결하고자 합니다.

  • A
    Search오른쪽 화살표Smart
    : AI 기반 실시간 공간 혼잡도 제공

    AI 기술을 활용한 팝업스토어 내부의 실시간 혼잡도와 웨이팅 기능을 통해
    불필요한 이동과 대기를 줄이고 효율적인 공간 탐색을 가능하게 합니다.

  • B
    Play오른쪽 화살표Initiative
    : 고객 주도의 능동적 체험 유도

    모바일에 공간 맵과 프로그램 별 체험 가이드를 제공하여
    오프라인 팜플렛과 크루 안내에 의존하던 기존 방식을 디지털로 전환합니다.

  • C
    Reward오른쪽 화살표Definite
    : 명확한 보상 구조를 통한 참여 동기 강화

    고객 개인 모바일을 활용한 QR 입장 방식을 통해
    프로그램 참여와 동시에 프리퀀시 적립이 자동으로 인지되도록 합니다.
    명확한 성취와 보상이 함께 이어지도록 하여 고객의 적극적인 참여를 유도합니다.

모바일 속 T Factory Seongsu 연출 화면

Through mobile
Understand the space, Engage yourself,
Complete the experience with clear rewards.

T Factory Seongsu 로고

Direction

T Factory Seongsu는
팝업스토어의 새로운 방향성을 제시합니다.

기존의 팝업스토어가 운영자의 안내와 개입에 크게 의존하는 구조였다면,
T Factory Seongsu는 고객이 그저 안내받는 방문자가 아닌,
자신만의 속도와 방식으로 공간을 즐기는 주체가 되는 것을 지향합니다.

Conventional(From Others) → T Factory(Own Way)
Draw Your Way

Search 01 Main

T Factory에 현재 진행되는
실시간 프로그램을 한눈에

현재 진행되는 실시간 프로그램과 날짜,
위치 등의 정보를 한눈에 탐색할 수 있는 메인페이지입니다.
T Factory만의 비정형적인 그래픽 요소를
느낄 수 있도록 합니다.

SMART
모바일 속 T Factory 메인페이지 화면

Search 02 Congestion

실시간 AI 혼잡도 분석을 통해
더욱 스마트하게 프로그램을 탐색해요.

T Factory 입장 후 QR을 통해 체크인을 하면 메인홈이 혼잡도 분석 화면으로 변경되며,
T Factory의 Space 소개, 프로그램 상세 등의 위치 정보에 혼잡도가 실시간으로 표기됩니다.
이를 통해 고객은 현재 공간 상황에 맞는 콘텐츠를 스스로 선택하고 이동 동선을 계획할 수 있습니다.

모바일 속 실시간 AI 혼잡도 분석 화면
모바일 속 혼잡도 분석 예시 화면 - 원활(Main Hall), 많음(Flex Hall), 여유(The Stage)

Search 03 QR & Waiting

QR을 이용해 빠르게 입장하고
웨이팅을 등록할 수 있어요.

고객 개인 모바일을 기반으로 한 QR 입장 방식을 통해 크루의 신원 확인 단계를 축소하고, 피크타임의 경우 인원이 과다하게 밀집될 시 웨이팅 기능을 통해 불필요한 대기와 이동을 줄여 탐색 단계에서의 이탈을 최소화시킵니다.

모바일 QR 코드를 예시 화면모바일 QR 코드를 예시 화면
태블릿 속 웨이팅 예시 화면
모바일 속 웨이팅 예시 화면
INITIATIVE

Play 01 Detail & Tutorial

프로그램 체험 방법을 통해
고객 스스로 콘텐츠를 분석할 수 있어요.

크루들이 구두로 콘텐츠 체험 방법을 설명하던 방식에서 벗어나
고객이 프로그램 상세에서 체험 방법을 알아보며 스스로 체험 방법을 습득할 수 있습니다.

모바일 속 프로그램 상세 화면
모바일 속 튜토리얼 화면

Play 02 Reservation

원하는 프로그램을
사전 예약 및 응모할 수 있어요.

T Factory의 웹페이지 내에서 원하는 콘텐츠를 응모 및 예약하고
다양한 콘텐츠에 참여할 수 있습니다.

모바일 속 예약/응모 상세 화면
모바일 속 응모 일정 선택 화면
모바일 속 참여 요건 확인 화면
DEFINITIVE

Reward 01 CS Survey

단순한 설문 참여가 아닌,
리워드로 이어지는 경험의 완성 단계로

기존 팝업스토어에서는 오프라인 설문지 작성이 고객에게는 번거로운 절차로 인식되거나
체험의 흐름이 끊기는 문제가 있었습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 만족도 조사를 모바일 웹페이지 내에서 간편하게 제출할 수 있도록 개선하고
완료 시 프리퀀시 적립 및 리워드가 즉각적으로 안내되도록 설계합니다.

모바일 속 만족도 조사 화면모바일 속 만족도 조사 화면

Reward 02 Frequency

앞선 QR 입력을 통해
적립된 프리퀀시 ‘Draw Tour’로
T Factory의 특별 보상을 받아가요.

고객은 프로그램 참여 후 보상 획득이라는 명확한 연결 구조를 인지하며, 체험의 끝을 긍정적인 성취로 마무리할 수 있습니다.

적립된 프리퀀시 Draw Tour를 통한 특별 보상 화면
적립된 프리퀀시 Draw Tour를 통한 특별 보상 화면